توضیحات
اتوماسیون خدمات و تعمیرات تحولی در مدیریت خدمات پس از فروش، تعمیرات و پیگیری مشتریان
در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها برای ارائه خدمات بهتر و دقیقتر به مشتریان خود، نیاز به ابزارهایی هوشمند و یکپارچه دارند. یکی از مهمترین حوزههایی که نیازمند نظم، پیگیری مستمر و ثبت دقیق اطلاعات است، خدمات و تعمیرات پس از فروش میباشد. در همین راستا، شرکت محک با ارائه افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات بر بستر نرمافزار حسابداری خود، گامی بزرگ در جهت مدیریت بهتر این فرایندها برداشته است.
چرا اتوماسیون خدمات و تعمیرات محک؟
افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات محک، ابزاری قدرتمند و جامع برای ثبت، پیگیری، زمانبندی و مدیریت درخواستهای خدمات و تعمیرات است. این افزونه به شما این امکان را میدهد تا با نظمدهی به فرایندهای خدماتی خود، هم رضایت مشتریان را افزایش دهید و هم بهرهوری داخلی کسبوکارتان را بهبود ببخشید.
با استفاده از این افزونه، تمام مراحل دریافت کالا، ثبت عیب، ارجاع به کارشناس، تعیین وضعیت، زمان تحویل، صدور فاکتور و ارتباط با مشتری بهصورت سیستمی انجام میپذیرد و شما را از فرآیندهای سنتی و پرخطای دستی بینیاز میکند.
امکانات و قابلیتهای کلیدی افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات
ثبت دقیق سفارش خدمات یا تعمیرات: اطلاعات مشتری، مشخصات کالا، شرح مشکل، زمان دریافت و سایر جزئیات بهصورت کامل ثبت میشود.
ارجاع به تکنسین یا کارشناس مربوطه: امکان تعیین کارشناس بر اساس نوع خدمت و سابقه کاری.
مدیریت وضعیت خدمات: از دریافت تا تعمیر، آمادهسازی، تحویل، کنسلشده و موارد مشابه.
صدور پیشفاکتور و فاکتور نهایی: امکان اتصال به ماژول فروش و حسابداری محک برای صدور اسناد مالی مرتبط.
ارسال پیامک اطلاعرسانی به مشتریان: اطلاع از مراحل انجام کار و تحویل کالا.
گزارشگیری پیشرفته: بررسی عملکرد کارشناسان، تعداد خدمات انجام شده، کالاهای مرجوعی و تعمیراتی.
قابلیت جستجوی سریع: دسترسی سریع به اطلاعات خدمات ثبتشده بر اساس شماره پیگیری، نام مشتری، شماره تماس یا شماره سریال کالا.
مدیریت ضمانتنامه و گارانتی کالاها: ثبت تاریخ شروع و پایان گارانتی و هشدارهای مرتبط با آن.
اتوماسیون خدمات و تعمیرات؛ مناسب چه کسبوکارهایی است؟
افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات برای تمامی مشاغلی که به نوعی با تعمیرات، خدمات پس از فروش و پیگیری وضعیت کالا یا خدمت سر و کار دارند، بسیار کارآمد است. برخی از این مشاغل عبارتند از:
نمایندگیهای فروش لوازم خانگی و دیجیتال
شرکتهای پشتیبانی نرمافزار و سختافزار
فروشگاههای موبایل و تجهیزات جانبی
مراکز تعمیرات خودرو و موتور سیکلت
شرکتهای نصب و راهاندازی تجهیزات فنی
تعمیرگاههای عمومی و تخصصی در حوزههای مختلف
چرا یکپارچگی با حسابداری محک مهم است؟
یکی از مزایای بزرگ افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات، اتصال مستقیم آن با سیستم حسابداری محک است. این یکپارچگی به شما کمک میکند تا بدون نیاز به ورود مجدد اطلاعات، تمام اسناد مالی مربوط به خدمات را مستقیماً از دل فرآیند خدمات ایجاد کرده و کنترل مالی دقیقی داشته باشید. این یعنی:
کاهش اشتباهات انسانی
صرفهجویی در زمان
دقت بیشتر در مدیریت هزینه و درآمد
گزارشهای جامعتر برای تصمیمگیری بهتر
تجربهای متفاوت از خدمات پس از فروش
با استفاده از افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات، فرآیند خدماترسانی شما به یک تجربه حرفهای، دقیق و زمانبندیشده تبدیل میشود. مشتریان شما احساس رضایت و اعتماد بیشتری خواهند داشت، زیرا هر مرحله از خدمات بهصورت شفاف و قابل پیگیری انجام میگیرد.
از طرف دیگر، تیم شما نیز با بهرهگیری از ابزارهای مدیریتی این افزونه، تمرکز بیشتری بر کیفیت خدمات خواهند داشت و زمان کمتری را صرف پیگیریهای دستی یا پیدا کردن اطلاعات پراکنده میکنند.
در نهایت، اگر به دنبال افزایش بهرهوری، ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش و حذف خطاهای انسانی در ثبت و پیگیری خدمات هستید، افزونه اتوماسیون خدمات و تعمیرات محک انتخابی هوشمندانه برای شماست. این ابزار با فراهم کردن بستری یکپارچه و حرفهای، مسیر رشد کسبوکار شما را هموارتر میکند.
همین حالا به جمع کسبوکارهایی بپیوندید که با اتوماسیون خدمات و تعمیرات محک، تحولی اساسی در ارائه خدمات به مشتریان خود ایجاد کردهاند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.